Bei DULON TRANSPORT ist es unser Anliegen, Ihnen ein benutzerfreundliches und zuverlässiges Einkaufserlebnis zu bieten. Sollten Sie mit Ihrer Bestellung nicht vollständig zufrieden sein, ermöglicht Ihnen unsere klar geregelte und kostenfreie Rückgaberichtlinie die problemlose Rücksendung Ihrer Artikel.

1. Widerrufsrecht (14 Tage)

Gemäß den gesetzlichen Bestimmungen steht Ihnen ein Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Erhalt Ihrer Bestellung zu. Innerhalb dieses Zeitraums haben Sie das Recht, den Kauf ohne Angabe von Gründen zu widerrufen und eine vollständige Rückerstattung zu verlangen.

Voraussetzungen für die Ausübung des Widerrufsrechts:

• Die Ware muss unbenutzt, unversehrt und in der Originalverpackung einschließlich sämtlichen Zubehörs zurückgesendet werden.

• Die Rücksendung hat innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zu erfolgen.

• Die Rücksendekosten trägt der Kunde, es sei denn, es liegt ein Defekt oder eine Vertragswidrigkeit vor.

2. Kostenfreie Rückgabe innerhalb von 30 Tagen

DULON TRANSPORT bietet Ihnen über die gesetzlichen Vorgaben hinaus die Möglichkeit, Produkte innerhalb von 30 Tagen kostenfrei zurückzugeben.

Voraussetzungen für die Rückgabe innerhalb von 30 Tagen:

• Die Artikel müssen neu, unbenutzt und vollständig sein.

• Geöffnete, jedoch unbenutzte Produkte können zurückgegeben werden, sofern sie sich im Originalzustand und mit vollständig vorhandenem Zubehör befinden.

• Die Rücksendekosten werden von DULON TRANSPORT übernommen. Ein vorfrankiertes Rücksendeetikett wird zur Verfügung gestellt.

• Rücksendungen, die nicht den genannten Anforderungen entsprechen, werden nicht akzeptiert. Unvollständige, benutzte oder beschädigte Artikel werden an den Absender zurückgesendet.

3. Rückgabeprozess

Die Rücksendung eines Produkts erfolgt in folgenden Schritten:

1. Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice
Bitte senden Sie eine E-Mail an [email protected] unter Angabe von:

• Ihrer Bestellnummer

• Dem Rückgabegrund

• Ggf. Fotos des Artikels (bei Defekten oder Abweichungen)
  Unser Kundenservice wird Sie anschließend durch den Rückgabeprozess führen.

2. Vorbereitung des Rücksendepakets

• Verpacken Sie das Produkt sorgfältig in der Originalverpackung.

• Legen Sie sämtliches Zubehör sowie alle mitgelieferten Unterlagen bei.

3. Verwendung des Rücksendeetiketts

• Ein kostenfreies Rücksendeetikett liegt Ihrer Sendung bei.

• Sollten Sie dieses nicht mehr zur Verfügung haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice, um ein Ersatzetikett zu erhalten.

4. Rückversand des Pakets
Senden Sie das Paket an folgende Anschrift:
60 Chemin de Standinats, 31620 Fronton, Frankreich

4. Rückerstattung

Ablauf der Rückerstattung:

• Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung wird die Rückerstattung innerhalb von 7 Werktagen veranlasst.

• Die Rückzahlung erfolgt über das beim Kauf verwendete Zahlungsmittel.

• Bei Zahlung per Banküberweisung bitten wir um Mitteilung Ihrer Kontoverbindung.

Banklaufzeiten:
Abhängig von Ihrer Bank kann es 3 bis 10 Werktage dauern, bis die Gutschrift auf Ihrem Konto sichtbar ist.

5. Umtausch

Ein Umtausch ist ausschließlich im Falle eines mangelhaften oder beschädigten Produkts möglich.

Vorgehensweise bei fehlerhafter oder nicht konformer Ware:

• Bitte setzen Sie sich umgehend mit unserem Kundenservice unter [email protected] in Verbindung.

• Übermitteln Sie uns Fotos des betroffenen Produkts sowie der Verpackung, damit wir die Situation prüfen können.

• Wir veranlassen je nach Wunsch einen Austausch oder eine Rückerstattung.

Möchten Sie aus anderen Gründen einen Umtausch vornehmen:

• Bitte senden Sie den Artikel zurück und geben Sie eine neue Bestellung auf.

6. Vom Umtausch ausgeschlossene Produkte

Die Rückgabe ist in folgenden Fällen ausgeschlossen, sofern kein Mangel vorliegt:

• Geöffnete und benutzte Artikel, insbesondere aus hygienischen oder sicherheitsrelevanten Gründen

• Personalisierte oder speziell angefertigte Produkte

Diese Ausnahmen werden auf der jeweiligen Produktseite vor dem Kauf ausdrücklich ausgewiesen.

7. Kontakt und Kundenservice

Anschrift: 60 Chemin de Standinats, 31620 Fronton, Frankreich
E-Mail: [email protected]
Telefon: +33 7 74 03 90 71

Letzte Aktualisierung: 16. März 2025

Unser Kundenservice steht Ihnen bei sämtlichen Fragen gern zur Verfügung. Die Zufriedenheit unserer Kundinnen und Kunden hat für uns höchste Priorität.