Bei DULON TRANSPORT ist es unser Anliegen, Ihnen ein unkompliziertes, zügiges und transparentes Rückerstattungsverfahren zu gewährleisten. Wir setzen alles daran, Ihnen ein zufriedenstellendes Einkaufserlebnis zu bieten und sicherzustellen, dass Rückerstattungen ohne unnötige Verzögerung erfolgen.

1. Rückerstattungsbedingungen

Eine Rückerstattung kann unter folgenden Voraussetzungen erfolgen:

• Widerrufsrecht (14 Tage): Gemäß den geltenden gesetzlichen Regelungen haben Sie das Recht, eine vollständige Rückerstattung zu verlangen, sofern Sie das Produkt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden und dabei die Rückgabebedingungen erfüllen.

• Kostenlose Rückgabe innerhalb von 30 Tagen: Über das gesetzlich garantierte Widerrufsrecht hinaus bietet Ihnen DULON TRANSPORT die Möglichkeit, ein Produkt bis zu 30 Tage nach Erhalt zurückzugeben, um eine Rückerstattung zu erhalten.

• Defektes oder nicht konformes Produkt: Sofern das gelieferte Produkt beschädigt ist oder nicht der Bestellung entspricht, wird nach entsprechender Prüfung durch unser Team eine vollständige Rückerstattung gewährt.

Nur Produkte, die sich in einwandfreiem Zustand befinden, vollständig sind und im Einklang mit unserer Rückgaberichtlinie zurückgesendet werden, berechtigen zu einer Rückerstattung.

2. Rückerstattungsmodalitäten

Zahlungsmethode:
Die Rückerstattung erfolgt über das beim ursprünglichen Kauf verwendete Zahlungsmittel.
Im Falle einer Zahlung per Banküberweisung bitten wir Sie, uns Ihre Bankverbindung zur Durchführung der Rückerstattung zur Verfügung zu stellen.

Bearbeitungsfristen:
Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung wird die Rückerstattung innerhalb von sieben (7) Werktagen bearbeitet.
Abhängig von Ihrer Bank kann es zwischen drei (3) und zehn (10) Werktagen dauern, bis der Betrag Ihrem Konto gutgeschrieben wird.

Erstattung von Rücksendekosten:

• Bei Rücksendungen aufgrund eines defekten Produkts oder einer falschen Lieferung übernimmt DULON TRANSPORT die anfallenden Rücksendekosten.

• Bei Rückgaben im Rahmen des Widerrufsrechts oder aus Gründen der Unzufriedenheit trägt der Kunde die Rücksendekosten selbst.

3. Fälle, in denen keine Rückerstattung erfolgt

DULON TRANSPORT behält sich das Recht vor, eine Rückerstattung in folgenden Fällen abzulehnen:

• Rücksendung eines unvollständigen, beschädigten oder bereits benutzten Produkts

• Rückgabe von Produkten, die vom Umtausch ausgeschlossen sind (z. B. maßgefertigte oder personalisierte Artikel, geöffnete Produkte aus hygienischen oder sicherheitstechnischen Gründen)

• Rücksendungen außerhalb der festgelegten 30-Tage-Frist

• Rückgaben ohne vorherige Kontaktaufnahme oder ohne ausdrückliche Genehmigung unseres Kundenservices

Rücksendungen, die nicht den genannten Voraussetzungen entsprechen, werden abgelehnt und ohne Rückerstattung an den Kunden zurückgesendet.

4. Rückerstattungsprozess

1. Antrag auf Rückerstattung
Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice unter [email protected] und übermitteln Sie folgende Informationen:

• Ihre Bestellnummer

• Den Grund für die Rückerstattung

• Gegebenenfalls Fotos des Produkts

2. Rücksendung des Produkts
Nach Genehmigung Ihres Antrags erhalten Sie (sofern zutreffend) ein vorfrankiertes Rücksendeetikett sowie detaillierte Versandhinweise.
Bitte senden Sie das Produkt an folgende Adresse:
60 Chemin de Standinats, 31620 Fronton, Frankreich
Die Rücksendung muss innerhalb von sieben (7) Tagen nach Genehmigung des Rücksendeantrags erfolgen.

3. Prüfung und Rückerstattung
Nach Eingang des zurückgesendeten Artikels wird dieser geprüft.
Wird die Rückgabe genehmigt, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von sieben (7) Werktagen.

5. Kontakt und Kundenservice

Anschrift: 60 Chemin de Standinats, 31620 Fronton, Frankreich
E-Mail: [email protected]
Telefon: +33 7 74 03 90 71

Letzte Aktualisierung: 16. März 2025

Unser Kundenservice steht Ihnen bei allen Fragen zur Verfügung. Die Zufriedenheit unserer Kundinnen und Kunden hat für uns oberste Priorität.